第十六章 微利

    第十六章 微利 (第1/3页)

    “天中家政”的第一单生意，是在开业第十三天的一个下午，以一种近乎偶然的方式降临的。

    那天，王露露正坐在靠窗的办公桌后，仔细地将最后几十张传单按照不同街区整理好。阳光透过玻璃，照在她微微沁汗的鼻尖上。半个月的“宣传战”已近尾声，十万份传单如雪花般撒遍了义遵市数个区的大小街道、店铺和社区公告栏，孟江林和沈帅的线上广告也在本地论坛、贴吧留下了一些痕迹。但除了几个随口问问就没下文的电话，实质性进展依旧是零。最初的激动和期待，已被日复一日的等待和渐渐绷紧的焦虑取代。

    桌上的二手小灵通突然尖利地响起来，打破了午后的沉寂。王露露几乎是触电般抓起来，深吸一口气，用练习了无数遍的、尽可能轻柔专业的声音：“您好，‘天中家政’，请问有什么可以帮您？”

    电话那头是个有些犹豫的中年女声，带着本地方言的口音：“那个……我看到你们贴的单子，说能……能洗油烟机？”

    “是的，阿姨，我们提供专业油烟机清洗服务！”王露露的心跳骤然加快，手指不自觉地攥紧了听筒，“您家里的油烟机需要清洗了吗？我们可以安排专业人员上门，彻底清洗内外，保证干净，价格实惠！”

    “哦……多少钱啊？”对方问。

    王露露迅速翻出桌上的价目表，流利地回答：“普通中式油烟机，深度清洗，30块钱一次。如果特别脏或者欧式的，价格会稍微高一点，具体要看情况。您看方便我们师傅先上门看一下吗？免费看，报价合适您再决定做不做。”

    电话那头沉默了几秒，似乎在权衡，然后说：“那……你们明天上午能来个人看看不？在西湖区，花苑小区。”

    “可以的！阿姨您贵姓？具体地址和电话能留一下吗？我们师傅明天上午九点前准时到！”王露露极力克制着声音里的颤抖，迅速拿过笔和记录本。

    放下电话，她看着纸上记下的第一个客户信息——桂花苑，3栋2单元501，陈阿姨，油烟机清洗——足足愣了好几秒，才猛地从椅子上跳起来，冲到主卧门口，声音因为激动而有些变调：“孟哥！沈哥！有……有单了！清洗油烟机！”

    正趴在桌上研究地图、划分新宣传区域的孟江林霍然抬头，眼里瞬间爆发出光彩。在另一间屋里百无聊赖擦拭着早已一尘不染的清洁工具的沈帅也冲了出来。

    “真的？哪儿？多少钱？”沈帅连声问。

    “桂花苑，清洗油烟机，明天上午去看现场！”王露露把记录本递过去，脸上是连日阴霾后首次绽放的、毫无保留的灿烂笑容。

    孟江林接过本子，看着那行字，用力抿了抿嘴唇，什么也没说，只是抬手，重重拍了一下沈帅的肩膀。沈帅也咧嘴笑了，回捶了孟江林一下。三个年轻人的目光在空中交汇，疲惫的眼底重新燃起了火焰。

    这第一单，微不足道，甚至可能只是去看一眼。但它像一根火柴，划破了漫长等待的黑暗，带来了一丝微弱却真实的光亮和热度。

    第一单之后，并未立刻迎来蜂拥而至的客户。但仿佛冰河悄然开裂，咨询的电话开始零星地响起，有时一天一两个，有时隔两三天一个。大多是清洗油烟机、擦玻璃、家庭日常保洁这类小活。每一单，无论多小，三人都全力以赴。

    孟江林是那个冲在最前面开疆拓土的人。他骑着那辆从旧货市场淘换来的二手自行车，后座夹着公文包（里面是手写的价目表和简单的服务协议），穿梭在义遵市的大街小巷。脸皮薄，就强迫自己厚起来；不懂推销，就一遍遍琢磨话术。从最初敲门时手心出汗、语无伦次，到后来能面带微笑、清晰介绍服务，他经历了无数次被拒绝、被敷衍、甚至被直接关在门外的冷遇。他跑遍了新建成的小区、老旧的单位家属院、临街的商铺……皮肤晒黑了，嘴唇常因干渴而起皮，自行车胎磨坏了好几条。但合同，也一张一张，艰难却坚定地签了回来。有时是给新装修的家庭做“开荒保洁”，有时是给忙碌的双职工做定期钟点清洁，偶尔也有小公司办公室的整体打扫。每一份签回来的协议，他都像宝贝一样收好，那是他们生存下去的凭证。

    王露露则成了公司的“大总管”和“定海神针”。她不再是仅仅做饭打扫的内勤。那部小灵通几乎是长在了她的手边，接听咨询、记录需求、耐心解答、初步报价。她用孟江林从旧货市场淘来的一个硬壳笔记本，建立了简陋却清晰的客户档案和派工单。谁家需要什么服务、地址电话、预约时间、注意事项、报价、派谁去、完成情况、客户反馈……一项项，工工整整，条理分明。她还要负责“调度”——开始时只有他们三人，后来随着业务缓慢增加，孟江林拍板，招了第一个下岗后一直打零工的刘阿姨。王露露要根据客户时间、服务内容、阿姨住址和交通，小心翼翼地安排，尽量让阿姨少跑冤枉路，让客户满意。她还要管“账”，收入支出，哪怕是一瓶清洁剂的购买，都记得清清楚楚。她甚至开始尝试简单的“培训”，把孟江林和自己总结出的服务要点、注意事项，一遍遍教给新来的阿姨。这个曾经在饭店后厨默默洗碗的女孩，在逼仄的客厅里，爆发出惊人的细致、耐心和学习能力，将繁杂的内务梳理得井井有条。

    沈帅，则是那个带着工具、直面脏污的“施工队长”。起初，孟江林和王露露也一起上阵。清洗油烟机，拆下来满是厚重油垢的滤网和叶轮，刺鼻的化油剂气味呛得人眼泪直流；擦高层玻璃，身子探出窗外，寒风一吹，心惊胆战；保洁打扫，跪在地上一点点擦掉装修后残留的水泥点、油

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