第348章 小白龙的意见 (第2/3页)
意换导游。
有时候他们投诉了导游，导游说那你们换导游吧。游客要求换的情况，一般我们都会换的。但这时候，游客反倒不愿换了。”
“对！”何欢说，“就像很多人嫁了个老公，觉得老公又懒说话又难听，但是真的离婚，她又不干了，如果下一个不但懒说话又难听还家暴呢！”
“哈哈哈……”旅游同行都笑起来。
领导们也努力憋着，程局笑看着他，他是无论场合都能冒出一些精彩又生动的发言吗？
“其实就是因为这个大环境这样。游客潜意识认为导游都是这样，换一个也许还不如这一个呢，只要他们还跟团游，他们就不愿承担这种换人的未知风险。”
大家又严肃起来了，确实是这样。
“做品质旅游，就是让游客知道有更好的导游，让导游值得游客信任。”
“嗯。”
“其实放到你们自己身上就很容易理解。你每天到办公室，一个熟悉的人跟你打招呼，你很平静。但如果每天进办公室都是陌生人跟你打招呼呢？你恐怕心里也会打鼓。
你去外面办事，看到又是上次给你办事的那个员工，心里也会很放松，很舒服，放心交给他去办。如果每次去都换一个陌生人，你心里也很难对这个地方产生认同吧？”
众人点点头。
“导游和游客吃住行游一起好几天，更非同一般的服务人员，是一种很亲密的关系。原则上，我们只会和熟悉的人一起出去旅游。
导游和游客见面后，第一时间就是打破他们的心理隔阂，凭着我们的服务和讲解，幽默体贴啊等等，跟他们建立起良好的关系。
然后，刚刚游客熟悉这个导游了，你又换一个。你们要是明天换一个导游去带小白龙团，我想他们宁愿打道回府。”
大家笑了，他就是这么嚣张！
“你们想想，每天不同的导游和司机上车，跟游客打招呼，就跟你们每天进办公室看到不同的人跟你打招呼，感觉是一样的。
你很难去认同嘛，很难放松嘛。特别是你已经喜欢一个人的情况下，你很难接受第二个人。这是人的正常心理。”
大家点点头，小白龙真的很会举例，换个角度，就能感同身受了。
“一天换一个导游，游客难以对导游产生信任，难以对旅游目的地留下深刻的印象。而导游本来的作用就是让游客对一个陌生的地方迅速建立认同和好感。
如果导游都不能让游客认同，就更别说让他们对这个地方认同了。所以我觉得云州要做品质旅游，必须打破一个地方换一个导游司机的规则。”
大家没说话，小白龙说得对，但这涉及太广。
程局点点头，“以前我们也就这个问题开过好几次会，但没有小白龙讲得这么深刻，因为他是从游客的角度去理解的。这是他能取得游客信任的关键。
正是因为对小白龙的认同，所以小白龙团的游客心情丝毫没受到影响。其他游客都不安，都强烈要求中止行程，你们手忙脚乱都安抚不了。
而风暴中心的小白龙团，反而这么平静，就是来源于小白龙的个人魅力，游客就是喜欢他，信任他。我们很多人做服务行业，就缺少这种同理心。”
众人默然，人都是以自己为中心，为别人服务也是生活所迫，有几个人像小白龙这样贴心呢？他真的很难不被游客喜欢。
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