第七十六章合作！(一) (第2/3页)
我看到了一些并不好的发展苗头，也许你们没有注意到这一点，也许这是你们以前养成的习惯，不过到了这里就是不可以。以前公司对这方面的知道也许是太少了，这是公司的责任，以前的事情就全让它过去了，今天就是新的起点，作为管理者就必须时时刻刻提醒员工不经意的错误或者不好的习惯。”我走到一个员工的面前，请她站了起来问道：“你知道美国纽约华尔街帝国大厦二十层A座的公司名以及他们公司的老板是谁吗？”
那一名员工暝思苦想眼珠不停的转悠，嘴巴也张了老半天，双手紧紧的握起了拳头她实在想不到我会问这样莫名其妙的问题，更是她不可能回答的问题，头上的汗水不禁流淌下来。
她最终吐出一口气，无力的回答道：“不知道。”
我掏出手帕递给她，示意她坐下，笑着说道：“不用那么紧张，不会因为你答不出来这个问题就炒你的鱿鱼的，喝我这一瓶矿泉水压压惊。”女员工这才不好意思的抿嘴笑了笑。
“说实话，我也不知道那个什么狗屁帝国大厦里面A座的公司叫什么名称，甚至是不是公司我都不知道。可是我却不会回答不知道。你们看看这样回答怎么样？好，您稍等一下，我现在立刻就去查找您要的资料，五分钟之内立刻告诉您所需要的结果。这样回答是不是比你简简单单的一句不知道强多了，这才是一个好公司高素质员工应有的素质，而不是轻描淡写的一句不知道。”我走回到讲台，写下这样几个字“永远不对顾客说不知道”。
“顾客问：‘财务部的电话是多少？’就算你不知道，你也可以说请稍等，我去公关部查询一下号码，别人是不会介意等这几秒种的，如果顾客确实还有事，你们可以呆会打回去。但是你要是说不知道，顾客会不会这样问：‘这是不是腾飞公司，是呀，我还以为你不是呢。’所以今天我的要求就是各个部门再也不许说不知道。包括保洁部门，顾客一般不会问保洁员什么问题，问也只是问一些部门怎么走，厕所在哪里而已？所以我的要求就是每一名保洁员做到知道公司的每一个部门具体的位置。至于其他部门的要求，由人力资源部张经理逐一下达。一个公司想要在激烈的竞争中站稳脚步，光凭产品已经远远不足，还要拼服务，这也是你们经常挂在嘴边的一句话，优质服务在哪？就在这里。”我看着下面静悄悄的都在听着我的讲话，连老爸都在沉思，满意的笑了笑。
“各个部门的管理者所要做的事情就是在员工做错的时候不时提点他们，让自己的行为成为习惯。上下电梯的时候，右手边进，右手边出，这样进出的互相不冲突还能节省时间，可是我看到的却是各走各的，堵在门口动弹不得。我的一个朋友告诉我，他在新加坡地铁看到的一幕，进地铁站的全是一个方向，出地铁站的也全是一个方向而中间是空出来的一条通道，两边的人都自觉的不往里面走。为什么，
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